Pro návštěvníky Pohreb.cz jsme připravili druhý z řady rozhovorů s představiteli pohřebních služeb.
Poprvé odpovídala hned dvojice pracovníků pohřební služby, paní Milena Kunová, jednatelka pohřební služby PIETA spol. s r. o. (dále jen M.K.) a pan Mgr. Kamil Kuna (v odpovědích jako K.K.).
Jak jste se dostal k pohřebnictví?
M.K. – prázdninová brigáda po SŠ v účtárně PS
K.K. – rozjezd soukromé firmy po VŠ – zavádění PC na tisk parte, rozsah služeb v pohřebnictví, hřbitovní zboží
Co jste dělali předtím?
Kunová – studovala SŠ
K.K. – studoval VŠ
Jak se vyvíjela Vaše kariéra v pohřebnictví?
M.K. – práce v účtárně /fakturantka, pokladní provozovny PS/, sjednavatelka pohřbů, řečnice, vedoucí provozovny PS
K.K. – sjednavatel pohřbů, obchodní a provozní vedoucí
Jaké vidíte v pohřebnictví trendy? V čem se dle Vás změnily požadavky a nároky klientů?
M.K. – postupně se změnily barvy rakví, čalounění do rakví. Barvy grafických symbolů smutečního oznámení, barevné podtisky. Barvy a materiály ozdobných obalů na urny.
K.K. - moderní smuteční květinová aranžmá pro pohřby, rozdělení popela zesnulého do více uren a ponechání si je v rodině mezi nejbližšími příbuznými.
Po jakých nadstandardních službách je největší poptávka?
M.K. a K.K. – výrobky památečního skla s popelem zesnulého a přívěsky ve tvaru šperků. Skleněné urny v různých velikostech.
Kolik ročně přibližně realizujete pohřbů a jaké procento z nich je bez obřadu?
M.K. – z celkového množství pohřbů je cca 70 -75% pohřbů zpopelnění bez obřadu
Ve kterých městech máte kanceláře a jakou máte regionální působnost?
K.K. – Plzeň, Škroupova 6 a Americká 6, Rokycany od r.1995, Blovice a Starý Plzenec od r.2006, Horní Bříza od r. 2008.
Konzervativní prostředí anonymity velkého města Plzně – tzn. vyšší počet pohřbů bez obřadu. Toto specifikum se rozšiřuje i do menších měst, kde máme provozovny.
O jaké pohřební zboží je u Vás největší zájem?
K.K. – ozdobné urny z různých materiálů.
Některé pohřební služby mají vlastní vazárnu i kamenictví, jakým způsobem jste se rozhodli Vy? V čem vidíte výhody Vašeho řešení?
K.K. – máme dlouholeté dodavatele, jejichž služby využíváme.
Kam byste chtěl Vaši společnost směřovat v následujích letech? Jak se Vaše představa změnila od doby, kdy jste začal vést Vaši pohřební službu?
K.K. – snažit se probudit zájem pozůstalých o přírodní rakve světlých barev i pro pohřby bez obřadu.
Co byste dnes dělal jinak?
M.K. - V našem oboru jsme vázáni tradicemi daných oblastí a tyto tradice se velmi pomalu mění – několik desetiletí /černá barva rakví, parte atd./
Co se Vám povedlo a nepovedlo?
M.K. - Vše co jsme si postupně vytýčili za úkoly, jsme časem realizovali.
O pracovnících v pohřebních službách si někteří lidé myslí, ze jsou tak trochu divní. Jak to vidíte Vy?
K.K. – pro dnešní dobu toto již neplatí, myšlení mladší generace se mění.
Jaké máte koníčky?
M.K. – četbu knih, divadlo
K.K. – turistika po ČR, historie
Jak často řešíte reklamace - a jaké nejčastěji?
M.K. - Většinou se jedná o ústní připomínky k průběhu obřadu v krematoriu, které jsou nám ústně sděleny, avšak s několika týdenním zpožděním.
Řešíme – zodpovídáme je ihned a ústní formou.
Jaký je Váš nejlepší a nejhorší pracovní zážitek?
M.K.
- Nejlepší = spokojenost – písemné poděkování od zákazníků.
- Nejhorší pracovní zážitek si nevybavujeme.
- Nejzajímavější zážitkem je návštěva veletrhu pohřebnictví v zahraničí.
Nástupnictví - jak máte vyřešeno předání společnosti Vašim nástupcům?
M.K. – syn od jejího založení pracuje ve firmě.
Nástupnictví - jak probíhal proces předávání společnosti Vám? Pokud jste společnost zakládal, v kterém roce to bylo a jak vše probíhalo?
M.K. – firma spolu s dalšími společníky byla založena v roce 1991 jako společnost s ručením omezeným za účelem provozování pohřební služby.
Zakládání společnosti bylo tenkrát administrativně a časově složité, ale pomohli další společníci firmy.
Otázky připravil Ing. Aleš Pektor, www.pohreb.cz