Prosím Vás o radu. Pohřební služba nám odmítla vydat

Dobrý den, prosím Vás o radu. Pohřební služba nám odmítla vydat urnu s popelem našeho otce s tím, že musíme nejdříve doložit o doklad o pronájmu místa uložení urny. Nepodařilo se mi nikde najít oporu tohoto jednání v předpisech. Můžete mi sdělit zda pohřební služba má k nám oprávněné požadavky? Má matka touto situací dosti trpí a já bych rád situaci co nejdříve vyřešil. Naše představa byla, že prozatím bude urna uložena u matky doma a časem vyřešíme uložení ostatků v hrobě otcovo rodiny na Moravě. Mnohokrát Vám děkuji za radu. Absolutne špatný a neprofesionální postup pohřební služby. Její pracovníci snad ani nevědí, že existuje zákon č. 256/2001Sb. o pohřebnictví.