Nedodržení smlouvy

Dobrý den mám problém s pohřebním ústavem, při sjednání obřadu a pohřbu jsem zaplatila celou částku včetně výroby a instalace náhrobku bylo mi sděleno že za rok po slehnuti země náhrobek instalují od té doby uplynulo již 16 měsíců a bohužel nic se neděje nemám nic jen telefonní číslo kam se nemohu dovolat a můj hovor odmítají přijmout nevím si rady kam se mám obrátit dluží mi 30000 tisíc. Bohužel se nejedná o pohřební ústav v místě mého bydliště. Děkuji za jakoukoliv radu jak postupovat. Děkuji Dagmar Roshi.