Rozhovor: paní Milena Kunová, jednatelka, a pan Mgr. Kamil Kuna, Pohřební služba PIETA spol. s r.o. (Plzeň, Rokycany, Blovice, Starý Plzenec, Horní Bříza)

 Pro návštěvníky Pohreb.cz jsme připravili druhý z řady rozhovorů s představiteli pohřebních služeb.

Poprvé odpovídala hned dvojice pracovníků pohřební služby, paní Milena Kunová, jednatelka pohřební služby PIETA spol. s r. o. (dále jen M.K.) a pan Mgr. Kamil Kuna (v odpovědích jako K.K.).

Jak jste se dostal k pohřebnictví?

M.K. – prázdninová brigáda po SŠ v účtárně PS

K.K. – rozjezd soukromé firmy po VŠ – zavádění PC na tisk parte, rozsah služeb v pohřebnictví, hřbitovní zboží

Co jste dělali předtím?

Kunová – studovala SŠ

K.K. – studoval VŠ

Jak se vyvíjela Vaše kariéra v pohřebnictví?

M.K. – práce v účtárně /fakturantka, pokladní provozovny PS/, sjednavatelka pohřbů, řečnice, vedoucí provozovny PS

K.K. – sjednavatel pohřbů, obchodní a provozní vedoucí

Jaké vidíte v pohřebnictví trendy? V čem se dle Vás změnily požadavky a nároky klientů?

M.K. – postupně se změnily barvy rakví, čalounění do rakví. Barvy grafických symbolů smutečního oznámení, barevné podtisky.  Barvy a materiály ozdobných obalů na urny.

K.K. -  moderní smuteční květinová aranžmá pro pohřby, rozdělení popela zesnulého do více uren a ponechání si je v rodině mezi nejbližšími příbuznými.

Po jakých nadstandardních službách je největší poptávka?

M.K. a K.K. – výrobky památečního skla s popelem zesnulého a přívěsky ve tvaru šperků. Skleněné urny v různých velikostech.

Kolik ročně přibližně realizujete pohřbů a jaké procento z nich je bez obřadu?

M.K. – z celkového množství pohřbů je cca 70 -75% pohřbů zpopelnění bez obřadu

Ve kterých městech máte kanceláře a jakou máte regionální působnost?

K.K. – Plzeň, Škroupova 6 a Americká 6, Rokycany od r.1995, Blovice a Starý Plzenec od r.2006, Horní Bříza od r. 2008.

Konzervativní prostředí anonymity velkého města Plzně – tzn. vyšší počet pohřbů bez obřadu. Toto specifikum se rozšiřuje i do menších měst, kde máme provozovny.

O jaké pohřební zboží je u Vás největší zájem?

K.K. – ozdobné urny z různých materiálů.

Některé pohřební služby mají vlastní vazárnu i kamenictví, jakým způsobem jste se rozhodli Vy? V čem vidíte výhody Vašeho řešení?

K.K. – máme dlouholeté dodavatele, jejichž služby využíváme. 

Kam byste chtěl Vaši společnost směřovat v následujích letech? Jak se Vaše představa změnila od doby, kdy jste začal vést Vaši pohřební službu?

K.K. – snažit se probudit zájem pozůstalých o přírodní rakve světlých barev i pro pohřby bez obřadu.

Co byste dnes dělal jinak?

M.K.  - V našem oboru jsme vázáni tradicemi daných oblastí a tyto tradice se velmi pomalu mění – několik desetiletí /černá barva rakví, parte atd./

Co se Vám povedlo a nepovedlo?

M.K. -  Vše co jsme si postupně vytýčili za úkoly, jsme časem realizovali.

O pracovnících v pohřebních službách si někteří lidé myslí, ze jsou tak trochu divní. Jak to vidíte Vy?

K.K. – pro dnešní dobu toto již neplatí, myšlení mladší generace se mění.

Jaké máte koníčky?

M.K. – četbu knih, divadlo

K.K. – turistika po ČR, historie

Jak často řešíte reklamace - a jaké nejčastěji?

M.K. -  Většinou se jedná o ústní připomínky k průběhu obřadu v krematoriu, které jsou nám ústně sděleny, avšak s několika týdenním zpožděním. 

Řešíme – zodpovídáme je ihned a ústní formou.

Jaký je Váš nejlepší a nejhorší pracovní zážitek?

 M.K. 

• Nejlepší = spokojenost – písemné poděkování od zákazníků. 
• Nejhorší  pracovní zážitek si nevybavujeme.
• Nejzajímavější zážitkem je návštěva veletrhu pohřebnictví v zahraničí.

Nástupnictví - jak máte vyřešeno předání společnosti Vašim nástupcům?

M.K. – syn od  jejího založení pracuje ve firmě.

Nástupnictví - jak probíhal proces předávání společnosti Vám? Pokud jste společnost zakládal, v kterém roce to bylo a jak vše probíhalo?

M.K. – firma spolu s dalšími společníky byla založena v roce 1991 jako společnost s ručením omezeným za účelem provozování pohřební služby. 

Zakládání společnosti bylo tenkrát administrativně a časově složité, ale pomohli další společníci firmy.

Otázky připravil Ing. Aleš Pektor, www.pohreb.cz